Droit de rétractation

RETOURS

Notre politique de retour est valable 15 jours. Si votre achat date de plus de 15 jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état qu'à sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains articles ne sont ni repris ni échangés. Les denrées périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits d'hygiène intime, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

De plus, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
* Chèques-cadeaux
* Logiciels à télécharger
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas retourner les articles achetés au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).
* Livres présentant des signes évidents d'usure
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.
* Les articles qui ne sont plus dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
* Les articles retournés après 30 jours suivant la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Une fois votre remboursement approuvé, il sera traité. Sous quelques jours, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité.
Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit crédité sur votre compte.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse service@elsnackie.com.
Article proposé (le cas échéant)
Les remboursements ne sont possibles que pour les articles à prix régulier ; malheureusement, les articles en solde ne sont pas remboursables.

Échange (le cas échéant)
Les échanges ne sont acceptés que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, veuillez nous envoyer un courriel à service@elsnackie.com et expédier l'article à l'adresse suivante : Pinneberger Weg 22-24, 20257 Hambourg, Allemagne.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente au prix d'achat dès réception de l'article retourné. Ce bon vous sera envoyé par courriel dès réception de l'article retourné.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat ou envoyé à la personne qui a offert le cadeau, le remboursement sera effectué à cette dernière, qui sera informée du retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à : Pinneberger Weg 22-24, Hambourg, Hambourg, 20257, Allemagne.

Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.

Le délai de livraison de l'article échangé peut varier selon le pays où vous résidez.

Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.